Livraison et Suivi colis

CuisineAddict, boutique en ligne de vente d'ustensiles de cuisine et de produits d'épicerie, s'engage à vous livrer dans les meilleurs délais et conditions.

1) Modes de livraison :
Nous vous proposons 3 modes de livraison en France Métropolitaine :

Livraison en Mondial Relay (plus de 8500 points relais en France - délais de 2 à 4 jours ouvrés).

Si vous choisissez un Point Relais avec un Locker Mondial Relay, les colis sont conservés durant 5 jours dans le locker (ce délai comprend le jour de la livraison du colis dans le locker auquel s’ajoute 5 jours complets de délai de garde du colis). Au-delà de ce délai, Mondial Relay retourna le colis à l’expéditeur. 

- Livraison sous 48h/72h par Colis Privé (2 à 3 jours ouvrables).

- Livraison en 24/48h par DPD (hors samedi et dimanche).

Livraison en 24/48h à domicile dans le créneau horaire qui vous convient le mieux (parmi les choix proposes par DPD).

- Livraison sous 48h/72h par Colissimo (2 à 3 jours ouvrables), avec 3 solutions de livraison :

Mon domicile : Livraison à l'adresse de votre choix entre 8h et 13h
Mon bureau de poste : Livraison dans l'un des 10 000 bureaux de poste de votre choix
Mon commerçant : Livraison chez l'un des 9500 commerçants du réseau partenaire

- Livraison sous 24 h par Chronopost hors samedi et dimanche (1 jour ouvré).

Quelque soit le mode de livraison choisi, CuisineAddict s'engage à vous livrer dans les meilleurs délais. Toute commande reçue avant 11h du lundi au vendredi sera expédiée dans la journée (hors commande comprenant au moins 1 article mentionné comme étant sur commande sur sa fiche article).

2) Tarifs de livraison 
Nos tarifs de livraison sont en fonction du poids de la commande et du mode de livraison. La valeur exacte des frais de livraison vous sera indiquée lors de la validation de votre commande.

*Dès 59€ d'achats, CuisineAddict vous offre la livraison par Mondial Relay en France métropolitaine, en Belgique et en Espagne. Dès 69€ d'achats, CuisineAddict vous offre la livraison à domicile avec Colis Privé et DPD.

3) Suivi de livraison :
Dès le passage de votre commande, vous recevrez 3 e-mails pour :

- La confirmation de votre commande,

- La validation de votre moyen de paiement,

- La confirmation de l'expédition de votre commande d'ustensiles de cuisine ou de produits d'épicerie.

C'est dans ce dernier e-mail que vous trouverez le lien et le code pour suivre l'expédition de votre commande via Colissimo, UPS Access Poin​t ou Chronopost.

Vous pouvez également suivre l'état de votre commande dans l'espace "Mes commandes" de votre espace client sur Cuisineaddict.com

4) En cas de colis perdu :
Dans le cas où un colis serait perdu par l'un de nos prestataires transporteurs, veuillez nous en informer le plus rapidement possible.
Nous ouvrirons une enquête auprès des services concernés. A réception du résultat d'enquête (délais de 3 à 4 semaines environ), et si celle-ci conclut que vous n'avez effectivement pas été livré de votre commande, nous vous en expédierons une nouvelle sans frais supplémentaire.

5) En cas de livraison incomplète ou non-conforme (du fait du transporteur) :

L'acheteur doit vérifier l'état des articles. Si ceux-ci sont endommagés, il doit refuser le colis et écrire une réserve sur le bordereau de livraison (en indiquant que le colis a été refusé en raison de son état dégradé).
L'acheteur doit signaler toute anomalie concernant la livraison (comme des produits manquants ou cassés, des colis endommagés, etc.) en écrivant des réserves manuscrites sur le bon de livraison et en les signant.

Cette vérification est considérée comme effectuée dès que l'acheteur ou une personne autorisée par lui a signé le bon de livraison. Si aucune réserve n'est mentionnée, aucun litige ne pourra être engagé auprès du transporteur ou du vendeur après la signature du bon de livraison.

6) En cas de livraison incomplète ou non-conforme (du fait de la société) :
Malgré le soin apporté à la préparation des commandes, il se peut qu'un produit soit manquant dans celle-ci, ou qu'une erreur se soit produite lors de la préparation.
Si vous constatez une telle erreur, veuillez nous signaler celle-ci par mail à l’adresse contact@cuisineaddict.com dans un délai maximum de 72h ouvrables suivant la réception de la commande. Surtout n'oubliez pas de faire des photos (une photo du colis dans son ensemble, puis une photo de chaque article endommagé), car elles constituent les seules preuves de votre préjudice.

Pour toutes autres questions sur les livraisons assurées par Cuisineaddict.com ou en cas de problème lors de la réception de votre commande, merci de nous écrire à l'adresse e-mail suivante : contact@cuisineaddict.com

L'équipe Cuisineaddict.com, complices de vos envies culinaires